1.尽量使用文明服务用语，做到“四心二有”。即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。
2.护士要以温和的语言、真挚的情感、和蔼的态度，主动关心患者，以赢得患者的信任。如：护士主动介绍自己的姓名及职责范围，耐心地解答患者提出的问题，尽力帮助其解决实际生活中的困难，信任就自然地产生。
3.注意谈话的方式、语气及态度护士说话时的语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，护士亲切的话语可以让患者得到鼓励和安慰，从而减轻病痛。
在《现代护理程序与护患沟通技巧》一书中有详细介绍。
如何和病人沟通，如何为患者服务
在工作中和患者的沟通技巧：
1。每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。
2。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。
5。患者不在的时候，给他写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。
6。下班前再去病房里转一遍。
7。术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。
8。全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。
10。局麻患者手术完毕时，及时为他撤去手术单，并对他说：您配合得很好，辛苦了。
11。尽可能与患者一道出手术室。
13。自己手术的病人，尽量自己为他第一次换药。
14。出院前给患者一份详尽的复查时间表，写有自己的联系电话和门诊时间。
我想患者最关心的是医生的水平有多少能用在他们的身上。不管你是中科院院士，博士生导师，享受国务院津贴的专家，或是一位没有多少头衔的主治医师，能为患者解决问题是重要的。所以我认为，医生应该给患者这样一种印象：相信我，我能为您提供最好的医疗服务。
其实提供优质的医疗服务应该不仅限于好的技术服务。现在的患者要求是：对自己的病情有比较明确地认识，医生能够在治疗过程中根据患者的病情，经济状况，甚至是个人喜好提供相应的服务。所以在能够提供相同技术服务的前提下，用最通俗的语言细心向患者做解释，使他们了解病情和下一步将要做的检查和治疗，明白所患疾病的预后，给出多种诊断和治疗方案供他们选择，在患者对某些治疗方法不太了解的情况下给与积极的建议，这些才是患者最需要的。患者需要的医生才是好医生。
医生应尊重患者的知情权，不应自以为是地认为患者对某些医学专业术语或概念不懂，就在不予告知的情况下擅自为患者做主，决定治疗方式，这也是造成医疗纠纷的主要因素之一。最好的方法就是尽可能地给出多种方案，让患者根据自己的实际情况进行选择，当然医生应该告诉患者，他所选择的方案的利弊和将要承受的经济负担。
医生应给患者已充分的信任感，让患者感到你是可以信赖的，你有充足的医学知识和临床经验，对他所患的疾病有很充分的认识，并有愿望为他提供最好的医疗服务。患者不喜欢听到的是：这个事谁也说不清楚。。。先这么治疗试试再说吧。。。。我可没法保证一定能好。。。
其实同样的话，可以这么说：现在对这个病的原因还不太明确，所以治疗效果不是很好，不过我们回敬我们的所能为您制订治疗方案。。。。。根据目前您的病情，我认为还是先采取。。治疗方式，如果无效，我们会再采用。。方法。。。这种病的预后不是很好，治愈率/5年生存率是。。。但是这不代表就一定没希望，我还是建议你试一试。。。方法，有时会有意想不到的疗效。
还有一些话也是很忌讳的：没有钱，那就别谈了。。你觉得哪儿能治就去哪儿吧。。你既然相信他的话，干吗不去找他？。。我还没见过这样治疗的。
其实同样的话，也可以这么说：如果您经济困难的话，我觉得采取。。的方法对您来说不太合适，还是用。。方法比较好。我们这里的技术力量和设备比较有限，我可以建议您去。。医院。如果您对。。医院比较信任的话，您可以先去试试，但是我还是建议您留在我们这里治疗。根据我的经验，目前还没有类似的治疗方法，所以我不会建议您采用，我想还是。。方法来得稳妥些。
所以我认为一位好的医生，首先是有好的医德，随时向着怎样为患者提供他所需要的，最适合的医疗服务，然后才是医疗技术。有医德的医生，即使学识和经验不足，也会努力去积极提高，并且在遇到困难的情况下把患者转给有经验的医生，不会延误患者的治疗时机。所以医德，与患者沟通的技巧，还有高超的技术，构成了良医的基本素质。
