东方龙杨医生：您好！您这问题提的很好，实际上他是每个医生都必须要掌握的技巧。医生和病人的沟通和交流大概可分为：1、眼神的交流。医生除了因诊治疾病需要观察病人的眼神外，给病人一个慈祥、坚定的眼神可以使病人获得亲切感和安全感；2、语言的交流。切忌用医学术语询问和解释病情，尽量通过开放式询问以获得相关信息，以找出发病原因；询问时如无必要尽量不要问及个人隐私；当向病人解释病情时应注意方式方法，既不可用恶性语言刺激，也不可乱打包票；3、换位思考。要以病人的角度来考虑诊治疾病时的心情、要求；要将病人作为亲人一样进行坦诚地心灵交流，以获得病人的信任感；总之，和病人的沟通和交流主要应该着重于情感交流。以上是我从医多年的一些感触，希望对您有所裨益，并能商榷探讨。
怎么运用人际沟通技巧询问患者的病情 事例
你好，下面事例，说明，说得多，问得多，听的多，就是最好咨询的方法。医生给患者看病时“说得少、问得少、听得少”，已成为影响医患关系最重要的“杀手”。有关调查研究显示，在频频发生的医患纠纷中，因技术原因引起的不到20%，80%均缘于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题。而在非技术因素引发的医患纠纷中，70%是由于沟通不到位引起的，这种状况迫切需要改变。
首先是“说得太少”。医生不愿意回答病人提出的问题，也不主动解说与疾病相关的问题。不少患者谈起自己的看病经历时一脸的失望与无奈：医生太不爱“动口”了。据了解，渴望与医生沟通却无法达到目的者大有人在，我院医务科经常受到患者关于这方面的投诉。
其次是“问得太少”。一些患者反映，现在看病没有安全感，一大早挂号，排了两个小时队，终于可以与医生“面对面”了，但不到10分钟，病情还没说完，医生的处方已开好。再就是“听得太少”。医生不认真、不仔细倾听患者陈述，忽略了一些重要的信息，出现误诊，导致医患纠纷。如果医生自始至终“注意听”，就不会给病人造成不必要的痛苦和麻烦，也不会酿成医患纠纷。
