1. 顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
2. 大客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新\老顾客的不同采取相应接待方式。
1) 新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
2) 老顾客：打招呼、询问、观察、服务。
3. 理疗师服务顾客时要对手部进行消毒，制服要保持清洁。
4. 在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天。
5. 尊重客人风俗习惯。
6. 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。
7. 对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。
8. 发现客人遗失物品要及时上交。
9. 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时要及时上报大客户经理。
10. 对客人已使用完的杯具、烟灰缸等各类用品要及时予以清洁整理。
11. 服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。
12. 客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保持现场，并及时上报值班经理。
13. 客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并迅速上报值班经理。
14. 意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、水电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，并上报值班经理。
15. 服务完成后：您好，我是理疗师度**，很高兴能为您服务，希望您能对我的服务提出宝贵建议。请您带好随身贵重物品。
16. 帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。
17. 与大客户经理一起送顾客出门，为顾客开车门，目送顾客离开后方可返回。
北京金塔国会所欢迎您的到来。
18. 理疗师做服务收尾整理工作：
1) 再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须交前台；
2) 关闭空调、电灯等电器及水龙头，锁门关窗。
3) 将物品依次摆放好，以备下次使用方便；
4) 一次性用品需到仓库持旧换新；
5) 处理该清洁消毒物品（毛巾等物品）；
6) 倒垃圾；
19. 用餐规定：所有工作人员轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。
三、营业结束：
1. 清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾等用品彻底清洁消毒。
2. 清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。
3. 详细记录明天需交办的工作和事项。
4. 检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。
以上是会所管理制度的一部分，你可以参考一下 自己制定一个合理的管理办法，这样对你们会所今后的发展会有很大的帮助！
