沟通也叫交流，就是人与人之间交换意见、观点、情况或者情感的过程，是将信息从一方传递到另一方的双向过程，古人云：士为知己者死，道不同不相为谋。
由此可见，沟通很重要，沟通的好坏不但能相互影响对方，而且还能产生不同的结果，甚至影响人与人之间的关系。
就我们医生和病人来说，患者是信息发出者，我们医生是信息的接受者，医生收道信息后作出的反应，是导致沟通能否继续进行的因素，也是影响沟通是否有效的因素。
我们要取得病人的配合、理解，就必须取得病人的信任，病人从一进我们医院，到诊室，再到椅位上进行利检，也就是几分钟时间，病人没有时间对接诊医生全面了解，对医生也就是“没信任、怀疑、半信半疑”三种观念，所欲我们要在有限的时间内做出无限的沟通，取得病人初步信任。首先，医生要有一个好的精神状态，好的开端是成功的一半，让病人感受到这是一个精力充沛的医生。其次，我们要对病人进行礼貌性问候，以加深病人对医生的好感。全神贯注地接收病人传来的信息，避免心不在焉的样子，并且要适当参与，最重要的是你要让病人感受到你是在听，在认真地为他服务，同时我们也可以用一些肢体语言来安慰病人，比如牙痛患者，在她（他）们向我们陈述痛苦时，我们可以点头来表示我们在认真听，并且还可以对病人表示同情的态度，让病人找到一种亲人般的感觉，更重要的是我们要对病人发出一个非常重要的信息：我们有能力解决他们的痛苦。
给病人例行检查后，我们要提供病人几种治疗方法，不同方法的诊疗费用，在得到病人认可后我们才能进行治疗，否则，可能会留下隐患。
在沟通过程中我们要充分展示我们医院的独特服务，借用高科技增加可信度，还可以借用我们医院特色服务：四手操作、牙科专用消毒设施、电脑牙片、内窥镜等来加强病人对我们医院的信任度，从而增强对医生的信任度。
解决初诊病人的主诉，是取得病人信任的最有效的途径。对于病情复杂的病人，我们也要抓住重点，着重处理好病人急于解决的问题。沟通就是：
一张微笑的脸（热情）。
一丝关心的眼神（关注）。
为病人利益考虑（有效）。
如何与患者沟通，怎样避免矛盾
这是一个巨大的topic，几本书的内容量。。。
患者和患者家属是一个心理敏感人群，尤其是在目前社会公信力缺失较为严重的情况下，缺乏信任更增加了交流的难度。
如果你想做好，那就需要从以下几个方面入手：
1、换位思考、设身处地，体会患者和患者家属的情绪心理和应急认知方式，做到知彼；
2、拥有经得起询问和推敲的专业知识，掌握充足的专业心理知识；
3、有耐心，耐心来自于个人性格、修养、职责态度、换位思考方式等；
4、具有亲和力的外表和表达语气，这一点很重要！对方第一观感往往决定了沟通的难度；长相不好，凶恶、浮夸、过分年轻等等外表，不适合做此类工作，不是歧视，而是从对方的心理需求考虑。
5、可以有善意的谎言，绝不能有恶意的谎言！恶意的谎言是指与自身利益或集体利益相关的谎言。这一点有时候很难，你可以说这次我没办法，就说一次谎。但其实有一次就有第二次，时间长了，不知不觉潜移默化，你的初心就没了，你就成为了利益集团的代言。与患者或患者家属的沟通则成为了保证利益的手段了。
6、你自己的心理素质要好，内心要强大，不要被负面情绪困扰，能够迅速恢复。关于内心强大的概念，你可以看我以前针对别的问题的回答。
暂时想到这么多！你先看吧
